Question 1

Quels moyens de paiement sont acceptés sur ScanPass et le paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

ScanPass accepte les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express, CB), ainsi que les portefeuilles mobiles Apple Pay et Google Pay. Les paiements sont traités par un prestataire certifié PCI-DSS niveau 1, avec chiffrement TLS 1.2+ de bout en bout et authentification forte 3-D Secure 2 lorsque la banque l'exige. Aucune donnée carte n'est stockée sur nos serveurs : seul un identifiant tokenisé est conservé pour le suivi de la commande et un éventuel remboursement. Les transactions sont libellées en euros (EUR), TVA incluse, et un reçu détaillé est envoyé immédiatement par email après validation du paiement.

Question 2

Comment fonctionne le QR code de mon billet ScanPass et comment l'utiliser à l'entrée ?

Accepted Answer

Dès la confirmation du paiement, ScanPass génère un billet électronique contenant un QR code cryptographiquement signé, propre à votre place. Ce QR code est disponible immédiatement dans la section « Mes billets » de votre compte et envoyé en pièce jointe / lien sécurisé par email. Le jour de l'événement, présentez simplement le QR code (depuis l'app, le navigateur ou en version imprimée) au contrôle d'accès : l'organisateur le scanne avec ScanPass Scan, qui vérifie en moins d'une seconde la signature, l'événement, la catégorie de billet et l'absence de double utilisation. Le mode hors-ligne est supporté côté scan : aucune connexion permanente n'est requise sur le terrain.

Question 3

Mon billet ScanPass est-il valable plusieurs fois et que se passe-t-il en cas de duplication ou de capture d'écran ?

Accepted Answer

Chaque QR code ScanPass est strictement à usage unique et lié à une seule place sur un seul événement. Dès le premier scan validé à l'entrée, le billet passe à l'état « utilisé » dans notre back-office et toute nouvelle tentative de scan — même depuis une copie, une capture d'écran, un PDF ré-envoyé ou un autre appareil — est immédiatement rejetée par l'application Scan, avec une alerte visuelle pour le contrôleur. Cette mécanique protège à la fois l'acheteur (qui ne peut pas se faire voler sa place) et l'organisateur (impossible de revendre ou dupliquer un billet déjà entré).

Question 4

Puis-je obtenir un remboursement si l'événement est annulé, reporté ou si je ne peux plus venir ?

Accepted Answer

En cas d'annulation par l'organisateur, ScanPass déclenche automatiquement le remboursement intégral (billets + frais de service) sur le moyen de paiement initial, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque, sans aucune action de votre part. En cas de report, vos billets restent valables à la nouvelle date ; vous pouvez aussi demander un remboursement depuis « Mes billets » dans le délai indiqué par l'organisateur. En revanche, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les billets d'événement de loisir vendus pour une date précise ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours : un remboursement « pour convenance personnelle » dépend donc de la politique de chaque organisateur (revente, échange, billet nominatif transférable).

Question 5

Comment recevoir mon billet par email après l'achat et que faire si je ne le reçois pas ?

Accepted Answer

Après le paiement, ScanPass envoie en quelques secondes un email de confirmation à l'adresse renseignée lors de la commande, contenant le récapitulatif, le reçu et un lien direct vers le billet PDF avec QR code. Si vous ne le voyez pas dans la boîte de réception, vérifiez d'abord le dossier spam / promotions ainsi que l'orthographe exacte de l'adresse saisie. Le billet reste de toute façon disponible à tout moment, en ligne et hors connexion (téléchargement local), depuis « Mes billets » dans votre compte ScanPass. Vous pouvez le renvoyer vous-même par email depuis cette page, ou contacter le support qui peut régénérer l'envoi vers une nouvelle adresse après vérification d'identité, sans invalider le QR code original.

Question 6

Puis-je transférer mon billet ScanPass à un proche si je ne peux pas y assister ?

Accepted Answer

Le transfert dépend de la politique fixée par l'organisateur. Lorsqu'il est autorisé, l'option « Transférer ce billet » apparaît dans « Mes billets » : vous saisissez l'email du destinataire, qui reçoit alors un nouveau QR code rattaché à son compte ScanPass, tandis que votre QR code initial est automatiquement invalidé pour empêcher tout double usage. Pour les événements à billets nominatifs (contrôle d'identité à l'entrée), le transfert peut être désactivé ou restreint à la billetterie officielle ; dans ce cas, ScanPass ne valide pas les billets revendus en dehors de la plateforme et l'accès peut être refusé.

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